The Expert
Un excellent court-métrage, trop réaliste
Bon sang, mais oui, c’est ça que je vis régulièrement depuis plus de 15 ans que je travaille dans le Web. Trop souvent, un client essaie de m’imposer sa vision des choses, alors que je tente par tous les moyens de lui faire comprendre qu’il a tort — ou en tout cas qu’il est possible de mieux faire —, et alors que justement il me paie pour cette expertise que je suis censé avoir.
J’ai remis plus d’une fois à un client une conclusion de mission d’expertise qui n’allait pas dans le sens qu’il imaginait. Rarement il m’en a voulu. Qu’il n’aime pas la conclusion, souvent parce qu’elle met en évidence des défauts techniques, méthodologiques ou autres, n’est pas grave, s’il l’accepte et agit en conséquence.
Un client qui n’est pas d’accord avec la conclusion de l’expert auquel il a demandé une expertise n’a rien compris à ce qu’est un expert, à ce qu’il peut lui apporter.
Ou alors le client a raison, et il a face à lui un expert de pacotille, mais c’est un autre sujet…
Il m’est aussi arrivé qu’un commercial ou supérieur hiérarchique tente de me faire faire des choses ineptes, contraire à mes convictions, juste pour vendre des missions. Cela a chaque fois conduit à une remise au point avec les concernés, et deux fois à ma démission. Les valeurs fondatrices de Clever Age ont un sens, elles ne sortent pas d’un chapeau.
Ce court-métrage est drôle à postériori quand on a vécu cela en tant qu’expert et su l’éviter, prendre du recul. Mais j’ai peur que certains en rigolent sans mesurer le côté dramatique de la réalité sous-jacente.
P.-S.
L’air de rien, un « expert » a bien relevé le défi de cette demande client :
Vos commentaires
1. Le 4 avril 2014 à 10:30, par Stéphane Deschamps
En réponse à : The Expert
J’ai ri jaune, pour être sincère.
Au début je me suis esclaffé devant la demande délirante du client, et puis j’ai vu le "allons, allons, mais on peut le faire" qu’on renvoie au visage de l’expert. Et à la fin je sentais comme un malaise, oui, comme toi.
2. Le 4 avril 2014 à 10:56, par Nicolas Hoizey
En réponse à : The Expert
@Stéphane le pire, c’est qu’on est tous un jour ou l’autre expert de quelque chose, et potentiellement confronté à ce genre de situation. Et pourtant ça continue…