Gandi m’a (presque) tuer, mais je n’ai pas déserté !

Comme vous le savez déjà, j’ai migré Gastero Prod vers Gandi il y a déjà 3 mois, et j’étais jusqu’à présent totalement satisfait du rapport coût/qualité de service.

Chronique d’une semaine sans site

Malheureusement, une des plateformes supportant l’architecture est tombé en carafe jeudi 15 mai en début d’après-midi. Ma machine virtuelle ne se trouvait heureusement pas sur le « filer 13 », donc je n’ai perdu aucune donnée, mais j’ai subit des effets de bord rendant le site indisponible.

Après 3 jours de petite angoisse, Gastero Prod est finalement revenu en ligne dimanche...

...pour retomber à nouveau entre dimanche après-midi et lundi matin ! :-(

Nicolas de Gandi a heureusement réagit lundi pour me signaler qu’il travaillait dessus, et que ma machine était visiblement en Kernel Panic. Je partageais de plus en plus cet état, désespérant de revoir Gastero Prod en ligne sous peu.

Sans nouvelles le mercredi matin, Nicolas me disait à nouveau qu’il s’occupait de moi, mais j’avais de plus en plus de mal à le croire.

Histoire de détruire le peu d’espoir qu’il me restait, Laura de Gandi suggère alors en début d’après-midi qu’une part ne suffit pas pour une plateforme LAMP — un site SPIP comme celui-ci par exemple — ce qui confirme malheureusement les tests faits par Fil et Ben., mais Nicolas relativise en indiquant que c’est surtout le trafic qui détermine la puissance nécessaire. Vu le faible trafic de Gastero Prod, une part devrait me suffire pour l’instant, mais je commande tout de même une seconde part³ pour être sûr que l’indisponibilité persistante ne vient pas de là.

Toujours sans nouvelles en fin d’après-midi, je relance à tout hasard pour voir si on ne m’a pas oublié, et cette fois Greg de Gandi m’assure jeudi matin qu’il s’occupe de moi, et m’informe que ma VM a souffert notamment à cause d’opérations gourmandes de MySQL, mais est maintenant disponible. Il m’invite à aller discuter dans le forum de support plutôt que sur le blog, ce que je fais, visiblement sans trouver d’interlocuteur.

Je fini par aussi envoyer un message au support pour obtenir un ticket d’incident, et Greg me contacte alors directement par mail vendredi pour m’indiquer que ma VM redémarre bien, mais ne répond pas à cause d’un problème d’I/O⁴. Il m’indique finalement en fin d’après-midi d’activer la console et de lancer une vérification du disque⁵, ce que je ne parviens pas à faire, la console restant désespérant muette !

Ryan de Gandi — je vais finir par tous les connaître — répond à mon ticket samedi en fin de matinée en indiquant que mon « serveur fait partie d’un groupe plus large qui rencontre un problème de saturation qui explique bien les observations que [j’ai] remontées ». Maigre consolation, je ne suis donc pas seul à subir ces tracas.

C’est finalement dimanche matin, après plusieurs redémarrages, que j’arrive enfin à accéder à la console et à lancer la vérification du disque, qui a effectivement de multiples petits problèmes sans gravité, et que tout revient dans l’ordre !

Et maintenant ?

J’avoue que j’ai eu la tentation à plusieurs reprises au cours de ces 10 jours d’indisponibilité de quitter Gandi, mais je suis conscient que le service est encore en beta et que Gandi est autant victime que moi avec un fournisseur semble-t-il peu sérieux⁶.

Je tiens aussi à saluer l’équipe de Gandi — dont au moins Nicolas, Laura, Greg, et Ryan, si vous avez suivi — qui a été sur le pont toute la semaine, bien plus réactive et transparente sur les soucis rencontrés que bien d’autres professionnels auxquels j’ai pu avoir à faire à titre personnel ou professionnel.

Je vais donc rester encore un peu, avec maintenant deux parts — et peut-être un peu plus bientôt puisque d’autres sites vont rejoindre Gastero Prod — et surtout la mise en place très rapidement de sauvegardes automatiques distantes.

L’avenir dira si j’ai fait le bon choix...